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“以客户为中心”的---，关注的不仅仅是把产品卖出去了，这还远远不够！企业更需要关注：卖出去的产品客户有没有使用？使用的体验如何？有没有什么问题？哪些地方还能改进？客户下次会不会继续买我的产品？数字化技术的应用为企业提供了与客户互动的多种机会。

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企业在转型过程中，需要---地平衡客户体验和运营效率两个维度，不能过度追求客户体验。盲目过度追求客户体验往往导致运营成本大幅上升，这方面失败的案例也比比皆是。不断推进---是企业解决客户体验和运营效率这一对矛盾的好办法，恐怕也是行之有效的解决方案。