







要做到真正的“以客户为中心”,需要从组织层面进行改革,改变传统的绩效考评模式,让“以客户为中心”成为企业的价值观。这一点,有一些saas企业做的---,他们的销售绩效考核kpi,从原来的把软件卖出去就算绩效,变成了客户愿意为saas服务持续续费才能算业绩。
企业在转型过程中,需要---地平衡客户体验和运营效率两个维度,不能过度追求客户体验。盲目过度追求客户体验往往导致运营成本大幅上升,这方面失败的案例也比比皆是。不断推进---是企业解决客户体验和运营效率这一对矛盾的好办法,恐怕也是行之有效的解决方案。
传统服务业的重点是用户体验。受数字技术能力和人才不足的约束,面对客户多元化、个性化的快速变化趋势,显得力不从心。大量企业集团层面的数字化还没有完成,尚未形成数据闭环,乐语数字化营销app,业务盲目分拆,在与新数字势力抗衡中,乐语数字化营销与管理,失去竞争力,导致对主营业务的数字化信心不足,发生摇摆。
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