







以客户为中心是企业---的目标,其含义是打造多层次体系的以客户为中心的组织能力,包括围绕客户设计组织结构、基于客户场景的---能力、设计满足客户体验的互动方式,并在数据、it 以及考核机制等各方面体现“以客户为中心”的理念。
小规模转型自身业务模式,以进入新市场或---现有市场。例如,深圳的平安银行创立了橙子银行,---数字化,针对年轻消费者。其所提供的简单、的金融产品和一分钟的---对年轻消费者的吸引力是传统网点或任何复杂的金融产品组合都难以望其项背的。
---是个系统工程,我一般不倾向于把它拆分成阶段。但有时为帮助企业诊断自己在---过程中所处的现状,我们可将整个---分为三个阶段,这也可能对企业了解接下来它们面临的困难和挑战有所帮助。
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