企业能够把客户价值创造落到实处，而不是单单的目标愿景和口号。这方面前面已经谈了很多，我这里谈一个衡量企业客户价值创造能力比较具体的维度，企业持续---的能力。是否具有持续---的能力是识别企业能否摘掉传统“帽子”的一个重要标志。企业的持续---能力需要硬件和软件的有机结合，是今天企业的重要护城河。
在---浪潮中，一定会有很多企业被淘汰。赛道和政策很重要。我不是很喜欢“”这个提法，难道企业的生存年头是重要的考量？能够给客户和社会创造价值应该是更重要的。
企业需要认真思考几个问题：在大量产品和服务充斥市场的今天，从客户角度看，是否已有足够多的好产品和好服务？什么是好产品和好服务？我们是否真正了解客户的需求和痛点？在设计新产品和推出新服务时，我们是以财务成本或技术能力考量，还是以客户价值作为衡量标准？
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