







“以客户为中心”才能长时间留住客户,因为了解了客户的偏好,就能够提供---的产品和服务。不仅如此,随着时间的推移,客户往往也会成为企业的品牌大使,帮助企业获得更多的客户。对企业品牌宣传来讲,没有比客户的口口相传更重要的市场宣传了。
通过同企业的大量交流,我觉得可以从三个方面考量。一是能够对客户价值创造有帮助,希望不只是个短期效应。二是有规模和网络效应,如果只对一个业务单元或某一家门店有帮助,意义不大。三是项目采用了新的数字化技术手段,能够大量沉淀数据也非常重要,否则带来的价值可能有限。这些只是一些经验之谈,但如果这几关都过不了,这个项目是否值得投入需要谨慎考虑。
很多企业遇到的挑战,是如何平衡现有业务和---业务之间的关系。---业务可能代表企业未来,但在开始阶段,规模和贡献相对比较小,企业还是要重视对原有业务的投入和支持。随着---业务的发展,企业可以动态调整其---业务的比重和所投入的资源。
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