








要理解scrm,我们就要理解两个事物:1、社交网络;2、crm系统。社交网络:源自英文sns(so---l network service)的翻译,说白了就是现在的电脑、手机、---、微信、朋友圈等硬件与软件组成的网络。crm系统:即客户关系管理系统。scrm系统:即社交化客户关系管理系统。scrm全称为so---l crm,前面的“s”指的就是社交。
crm和scrm主要区别在于:是否打通了社交工具,整合了社交网络;如果打通了社交网络与社交工具,并在注重这方面功能的延伸与拓展,则为scrm。
比如健身房办卡,在整个市场处于供过于求的情况时,员工再怎么努力取得的效果也有限。但仅仅有需求也不够,同是利用朋友圈卖货,货与货之间还是有区别的,只有和服务都能够保障,营销才能---进行。无论是恒大的房子、还是格力的电器、苏宁的商品和服务,这是它们全员营销的后劲儿所在。
有人可能会说,能不能把---和后台统称为后台。只有前台后台之分,不设---。我认为,线上运营以---为主,而且bc一体化必须前台---密切配合,融为一体,否则,bc一体化是句空话。第四,前台业务员的行为,---通过数字化的优化,给出行为指引。比如营销,甚至包括每天行程优化。第五,营销数字化的数据是bc关联数据,只有前台---结合才能落实。从上面的表述看,移动拓客系统方法,前台在地理的,常德移动拓客系统,---在虚拟的。因为线上线下打通,两者密不可少。没有前台,就无法从b端延伸到c端,---是无源之水。没有---实时在线,c端在线的价值没有充分发挥。
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